工行日照分行力促網點服務工作再上新臺階

2019-11-12 14:35

今年以來,工行日照分行緊跟上級行服務工作要求,認真貫徹落實省市行關于開展“網點服務規范達標”和“服務提升百日行動”兩項活動要求,借力造勢、多措并舉,力促網點服務工作再上新臺階。

活動拉動,激發員工服務工作熱情。為提升客戶服務體驗,該行繼續開展客戶服務體驗活動,按照省行要求制訂了《日照分行網點服務達標實施細則》,并督促、監督支行、網點落實,取得了較好的效果,達到了客戶、員工、銀行“三重滿意”,使該行服務工作再上一個新臺階。為進一步找準服務中存在問題,做好服務工作,提升服務品質。持續在全轄網點組織開展“看監控、查問題、找亮點”服務提升活動,對照規定找差距、定措施,并有針對性地強化服務技能培訓。

跟進督導,開展服務整治活動。該行渠道管理部做為服務主管部門,通過三級聯動進行,下發通知,支行組織,網點落實。活動過程中,該行每月至少一次到網點現場督導,并開展服務突擊檢查,對查出的問題下發通報、并督促進行了整改,對存在問題的網點進行了評價扣分處理,取得了較好整治效果。

宣傳造勢,開展金融知識服務月活動。三季度該行持續開展了兩次大型宣傳活動,增加社會影響力。活動采取集中宣傳、專題宣傳、特色宣傳等方式,邀請銀監分局、人民銀行等監管部門參加,利用各類宣傳渠道,形成了網點戶外聯合,公媒自媒協作,線上線下互動的宣傳格局。實現了活動既定目標,我行宣傳活動被省行轉發,并獲得了省行及各級監管部門和廣大客戶及社會各界的一致好評。(通訊員:崔紀芳)

責任編輯:米奇

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